【工作内容】
- 负责通过电子邮件、即时通讯工具和社交媒体平台与客户进行沟通，解答客户关于产品或服务的各种咨询；
- 及时响应客户的在线查询，处理客户投诉，确保客户满意度；
- 记录并跟踪客户的问题及反馈，协调内部资源解决问题，并向客户提供解决方案；
- 根据客户需求，推荐合适的产品或服务，提高客户购买意愿；
- 定期分析客户反馈数据，协助优化客户服务流程和提升服务质量；
- 参与制定和执行客户服务策略，以增强客户体验和品牌忠诚度；
- 与其他部门协作，确保客户问题得到快速有效