【工作内容】
- 负责通过在线聊天工具（如IM、邮件等）为顾客解答产品咨询，处理售前、售中及售后问题；
- 记录并跟进客户反馈，协调内部资源解决客户问题，提高客户满意度；
- 定期分析顾客服务数据，识别改进机会，优化服务流程；
- 及时响应客户投诉，采取有效措施缓解客户不满情绪，确保客户体验；
- 积极参与团队培训与分享会，提升个人业务能力和服务技巧；
- 协助营销团队进行活动策划，提供客户服务视角下的建议。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和同理心，能够理解客户需求并迅速反应；
- 熟悉电子商务平台操作流程，有淘宝、京东等电商平台客服经验者优先考虑；
- 能够在快节奏环境中保持高效工作状态，具备优秀的多任务处理能力；
- 具备基本的数据分析技能，能从客户服务数据中发现问题并提出改进建议；
- 工作态度积极主动，具有良好的团队合作精神和客户服务意识；
- 能够接受灵活的工作时间安排，包括但不限于周末及节假日值班。