岗位职责：
1.通过邮件/在线聊天/电话 提供全流程客户支持（售前咨询-售中跟进-售后问题解决）；
2.根据实际需要参与产品包装、说明书、帮助文档的制作与更新；
3.配合市场活动编写营销活动的文案，配合产品团队执行营销方案驱动用户增长；
4.定期参与智能家居产品培训（硬件功能/软件操作/隐私合规）；
5.协助跨部门协同（如反馈客户痛点至产品团队，驱动体验升级）。
任职要求：
1.相关专业毕业或留学归国，本科及以上学历；
2.语言能力：此为硬性门槛
日语方向：日语N1证书，口语流利（有留学/对日BPO经验优先）；
英语方向：专四专八/Cet6及以上，书面表达精准（雅思/托福可替代）；
3.逻辑和语言组织能力良好，对工作认真负责细心，学习能力强，有良好的团队合作意识，有一定的抗压能力，诚实守信，做事脚踏实地；
4.热爱服务行业，认同服务的重要性；
5.有智能硬件客服/海外客户支持经验优先；对智能家居行业前景认可，且对智能家居有兴趣，电子科技产品爱好者优先；