【工作内容】
- 负责通过电话、邮件及在线聊天工具等方式处理客户咨询与投诉，提供专业、高效的客户服务。
- 及时记录并反馈客户的问题和建议，确保客户满意度。
- 协助销售团队跟进潜在客户，提升客户转化率。
- 定期参加培训，提升个人业务能力和客户服务水平。
- 跟进订单状态，解决客户在购买过程中遇到的各种问题，提高客户购物体验。
- 对常见问题进行总结，编写客户问题解决方案文档，帮助团队成员提高工作效率。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和语言表达能力，普通话标准，能够流利使用英语或其他小语种者优先。
- 有较强的应变能力和抗压能力，能够在压力下保持冷静，妥善处理客户问题。
- 熟悉电商平台运营模式，了解阿里巴巴平台规则及操作流程者优先。
- 具备良好的服务意识和团队合作精神，对待工作认真负责，注重细节。
- 具备一定的计算机操作技能，熟练掌握办公软件的使用。
- 有客服或相关行业工作经验者优先。