【工作内容】
- 负责通过电话、电子邮件、社交媒体和在线聊天平台等方式,为客户提供及时、专业的产品咨询和服务;
- 记录并跟踪客户的问题和反馈,确保问题得到妥善解决,并定期向相关部门汇报客户反馈情况;
- 协助处理客户的投诉,积极寻找解决方案,提升客户满意度;
- 定期参与培训,不断提升自身的业务知识和服务技能;
- 遵循公司政策和流程,确保所有客户服务活动符合规定标准。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和解决问题的能力,能够与不同类型的客户建立有效联系;
- 态度积极主动,具有团队合作精神和客户服务意识;
- 能够熟练操作电脑及办公软件,如Microsoft Office等;
- 具备较强的学习能力,愿意接受新知识和技能的培训;
- 能适应灵活的工作时间安排,包括但不限于周末和节假日轮班。