【工作内容】
- 负责通过电话、电子邮件、社交媒体和在线聊天平台等方式，为客户提供及时、专业的产品咨询和服务；
- 记录并跟踪客户的问题和反馈，确保问题得到妥善解决，并定期向相关部门汇报客户反馈情况；
- 协助处理客户的投诉，积极寻找解决方案，提升客户满意度；
- 定期参与培训，不断提升自身的业务知识和服务技能；
- 遵循公司政策和流程，确保所有客户服务活动符合规定标准。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够与不同类型的客户建立有效联系；
- 态度积极主动，具有团队合作精神和客户服务意识；
- 能够熟练操作电脑及办公软件，如Microsoft Office等；
- 具备较强的学习能力，愿意接受新知识和技能的培训；
- 能适应灵活的工作时间安排，包括但不限于周末和节假日轮班。