工作内容:
负责公司网络客服服务工作,解决客户提出的问题,进行问题记录并及时反馈给技术部,协助做好售后服务。
主要职责:
- 负责接待客户,进行问题解答,做好问题记录;
- 通过电话、即时通讯工具等方式与客户进行沟通,了解客户需求;
- 对客户提出的问题进行记录,并及时反馈给技术部处理;
- 协助解决客户提出的问题,并对问题进行跟踪;
- 负责与客户保持良好的沟通,维护客户关系;
- 负责公司的网络客服系统维护及使用。
职位要求:
- 良好的沟通能力和服务意识,具备一定的抗压能力;
- 无学历要求,优秀者可放宽;
- 熟练掌握常用办公软件,如Office等;
- 了解基本的网络知识,具备一定的网络学习能力;