【工作内容】
- 负责通过在线聊天工具处理客户咨询、投诉及建议，解答客户疑问，提升客户满意度。
- 及时响应客户需求，准确记录并跟进问题解决进度，确保客户问题得到妥善处理。
- 根据公司服务标准和流程，为客户提供高质量的服务体验，维护品牌形象。
- 收集客户反馈，向相关部门反馈客户意见和建议，促进产品和服务的持续改进。
- 定期参加培训，不断提升个人业务知识和服务技能，以适应业务发展的需要。