【工作内容】
- 负责通过电话、电子邮件、即时通讯工具等渠道处理客户的咨询、投诉和建议。
- 准确记录客户信息和反馈，确保客户问题得到及时有效的解决。
- 根据客户需求，提供产品或服务的相关信息，并解答客户疑问。
- 定期跟踪客户满意度，收集客户反馈，为提升服务质量提供建议。
- 遵守公司规定的服务标准，确保每次服务都能达到或超过客户期望。
- 及时更新客户资料库，确保信息准确无误。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户问题。
- 熟悉使用计算机及办公软件，能够快速适应各种在线沟通工具。
- 工作态度积极主动，具备较强的责任心和服务意识。
- 具备较强的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效的工作状态。
- 有相关客服工作经验者优先考虑。