【工作内容】
- 负责通过在线聊天工具（如旺旺、微信等）为拼多多平台上的客户提供及时有效的咨询与服务。
- 处理客户订单相关问题，包括但不限于查询订单状态、退换货处理等。
- 及时响应客户的投诉与建议，并快速反馈至相关部门以寻求解决方案。
- 定期总结客户常见问题，协助优化FAQ文档，提升客户满意度。
- 遵循公司服务标准和流程，确保高效、专业地解决客户问题。