注意:
1、岗位分早午班,早班为10-19点,午班13点半-22点半,期间休息1个半小时,一个月轮换一次班次,也可跟内部其他同事协调。(对应的午班有餐补和打车补贴)
2、一周休两天,分别是周五周六休,或者周日周一休,如不能接受上班时间,请慎重投递。
工作职责
1、通过邮件、在线聊天、热线电话等方式,为日本客户提供售前、售中、售后全方位的服务与技术支持工作;
2、准确判断客户诉求,为客户提供及时、专业、精准的解决方案;
3、做好特殊案例复盘和内部分享,共同推动团队整体服务质量的提升;
4、保质保量完成上级安排的客诉服务任务;
5、定期参加产品专业知识培训及相关客户支持服务技能培训;
6、完成上级安排的其他工作事项。
任职资格
1、本科及以上学历;
2、通过日语N1,口语流利者优先,有留学或海外工作生活经验者优先;
3、1年及以上日语服务行业工作经历;有3年以上对日项目工作经验者优先,有跨境电商、智能电子、日语话务客服中心、BPO工作经验者优先;
4、对智能家居行业前景认可,且对智能家居有兴趣,电子科技产品爱好者优先;
5、有较强的服务意识和较好的服务态度;
6、耐心抗压,有责任心,有自我驱动力,有团队协同意识。