【工作内容】
- 负责通过在线聊天工具处理顾客咨询、订单查询及投诉建议等各类客户需求。
- 及时响应客户问题，确保高效、专业、友好的服务态度，提升客户满意度。
- 记录并跟踪客户反馈，及时向上级汇报处理结果，协助解决客户遇到的问题。
- 根据公司政策和流程，处理退换货、退款申请等售后事宜。
- 积极参与团队培训，不断提升个人业务能力和客户服务技巧。
- 定期汇总客户常见问题和建议，为优化产品和服务提供参考。