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岗位职责：
1、熟悉亚马逊平台政策规则，处理客户投诉， 退货申请，中差评Feedback 和AZ ， 信用卡拒付索赔，确保账号指标处于健康良好状态， 维护店铺好评率和销售信誉；
2、监控Performance, e-mail 里来自亚马逊的一些重要警告和通知邮件；
3、处理邮件售前， 售中，售后的Message, 妥善安排好退货， 换货以及退款事宜
4、处理异常评论，对接服务商相关资源；
5、售后问题表格数据记录， 每月汇总提交反馈， 及时督促相应部门改进。
任职资格：
1、全日制本科及以上学历， 英语书写流利， 1年以上跨境电商客服工作经验；
2、有较强的客户服务意识， 良好的耐心和责任心， 良好的沟通技巧和职业素养， 问题分析能力和职业素养， 热衷客服工作；
3、具有良好的逻辑思维， 问题分析和解决问题的能力， 能主动探索客户需求， 能有效地解决售前， 售中， 售后遇到的各种问题。