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岗位职责:
1、熟悉亚马逊平台政策规则,处理客户投诉, 退货申请,中差评Feedback 和AZ , 信用卡拒付索赔,确保账号指标处于健康良好状态, 维护店铺好评率和销售信誉;
2、监控Performance, e-mail 里来自亚马逊的一些重要警告和通知邮件;
3、处理邮件售前, 售中,售后的Message, 妥善安排好退货, 换货以及退款事宜
4、处理异常评论,对接服务商相关资源;
5、售后问题表格数据记录, 每月汇总提交反馈, 及时督促相应部门改进。
任职资格:
1、全日制本科及以上学历, 英语书写流利, 1年以上跨境电商客服工作经验;
2、有较强的客户服务意识, 良好的耐心和责任心, 良好的沟通技巧和职业素养, 问题分析能力和职业素养, 热衷客服工作;
3、具有良好的逻辑思维, 问题分析和解决问题的能力, 能主动探索客户需求, 能有效地解决售前, 售中, 售后遇到的各种问题。