工作内容：
负责京东电商平台客服，处理用户关于商品咨询、退换货、售后服务等问题，提供优质的客服服务，维护用户与商家的良好关系。
主要职责：
- 负责在线客服的接待和沟通，解决用户的问题，提供优质的售后服务；
- 处理用户的退换货问题，协助用户完成退换货流程，并跟踪问题解决情况；
- 解答用户的咨询问题，包括商品咨询、售后服务等方面；
- 参与物流问题处理，协助用户处理售后物流问题；
- 处理其他类型的客服问题，维护用户的满意度和与商家良好的合作关系；
- 遵守公司的服务规范，与商家保持良好的沟通，维护好用户与商家之间的关系。
职位要求：
- 大专及以上学历，具备良好的文字表达能力和沟通技巧；
- 熟悉京东电商平台，了解售后服务流程；
- 具备良好的售后服务意识，对客户问题能够耐心解答；
- 具备良好的沟通技巧，能够有效地与客户沟通；
- 熟悉常用的办公软件，如Word、Excel等；