【工作内容】
- 负责唯品会电商平台上的客户咨询与订单处理，确保高效、准确地解决客户问题。
- 及时响应客户的需求，通过在线聊天工具（如旺旺、微信、邮件等）提供优质的客户服务体验。
- 记录并跟踪客户反馈及投诉，及时向上级汇报，并协同相关部门快速解决问题。
- 定期整理并分析客户常见问题，提出改进建议，以提升客户满意度和优化服务流程。
- 积极参与公司组织的培训活动，不断提升个人业务能力和沟通技巧。
【任职要求】
- 大专及以上学历，有相关客服或电商工作经验者优先。
- 熟练使用办公软件，具备良好的文字表达能力和沟通能力。
- 思维敏捷，具有较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理客户的各种诉求。
- 具备良好的团队合作精神和服务意识，能够保持积极乐观的工作态度。
- 工作细致认真，责任心强，能够按时完成分配的任务。