岗位职责:
1. 负责海外客服运营及服务工作。
2. 根据现有玩家管理体系,定期分析客户需求并提出流程优化方案。
3. 维护玩家关系,及时定制维护策略,提升玩家活跃度及持续付费。
4. 负责定期整理客服及其他各项数据分析,为制定服务战略或营销策略提供有力参考。
5.制定俱乐部会员活动,促进官方及用户友好关系。
任职资格:
1.能够使用英文作为日常沟通;
2. 有耐心、责任心,有足够的抗压能力,且热爱游戏善于在网上交流;
3. 具备与人在线交流能力,随机应变能力,解决问题能力;
4. 有良好的心理素质、乐观的心态,具备团队合作观念;
5. 有一定的计算机知识和网络知识,能熟练使用各种办公软件;
6. 对网游/手游知识较为了解;
7.可适应倒班工作制,每周上四休三,含夜班(工作时间:8:00-20:00 / 20:00-8:00)