【工作内容】
- 负责通过网络平台（如即时聊天工具、电子邮件等）与用户进行有效沟通，解答用户关于产品使用、订单状态、退换货政策等方面的问题；
- 收集用户反馈，记录并跟踪问题解决进度，确保用户满意度；
- 根据公司政策处理用户的投诉，并及时向上级汇报复杂情况；
- 积极参与团队培训，不断提升个人业务水平和服务技巧；
- 定期总结工作中遇到的问题及解决方案，为优化服务流程提供建议。