职位信息
工作内容:
1、用户咨询与问题处理:快速响应处理非标全业务链条用户的日常咨询,包括电商用户产品问题咨询、订单状态查询、物流异常处理、功能或系统操作指导等,收集用户投诉与建议倒逼业务改进
2、客户关系管理与维护:通过定期回访、满意度调研,建立非标业务的粉丝群,挖掘客户的隐性需求(如网站优化建议、数据报表定制化需求)并转化为产品需求,联动推广组维护客户档案。
3、跨部门协作与流程优化:联动产品团队解决系统Bug及用户建议,将客户反馈转化为产品需求
4、数据分析与知识沉淀:分析客户咨询数据(如高频问题分类、解决时效),建立非标业务FAQ及解决SOP,输出服务全面客服报告,推动产品/流程优化
任职要求:
1、1年以上客户服务经验,熟练使用 CRM系统、工单管理平台优先
2、能够通过客户行为数据(如工单响应时长、问题解决率)优化服务策略
3、具备强烈的以用户为中心的服务闭环意识,能够快速解决客户问题、系统化收集用户反馈,并通过定期回访确保客户满意
公司信息
一、公司简介
东莞怡合达自动化股份有限公司成立于2010年12月6日,注册资本3.6亿元,2017年完成股份制改造。公司自成立以来,针对行业痛点,始终坚持以“为客户降低系统成本、提升整体效率、创造实际价值”作为根本出发点,以“工业乐高”模式、通过标准化战略,依托东莞乃至珠三角的产业、市场、资本等聚集优势,打造了内资背景下中国***的自动化标准零部件一站式采购平台。
怡合达为客户提供超过46万种型号的标准零部件,主要涵盖工业铝型材及配件、直线运动零件、传动零部件、通用机械加工件、工业框体结构部件、气动元件、通用机械小零件、电子电器类共八个类型的产品及高端非标自动化整机的研发、生产和销售。
2014年开始进入发展快车道,连续四年销售收入及利税等复合增速逾100%。先后成为2013年国家高新技术企业、东莞市2017年“倍增计划”首批试点企业、2017年广东战略性新兴产业骨干企业、2017年度广东省工程技术研究中心、第十一批市级上市后备企业,跻身“2018年度名誉倍增企业”,被工信部评为“优秀工业电商案例”,为自动化行业及区域经济社会发展做出较大贡献。
二、公司福利
1、优厚的福利待遇:员工享有包吃住,节假日发放福利,购买社保和公积金,以及国家法定假日的福利;
2、灵活的调薪制度:提供行业内有竞争力的薪酬,员工享有年度调薪机会;
3、多样的娱乐设施:公司设有篮球场、羽毛球馆、台球室、健身房等公共娱乐场所;
4、丰富的文娱活动:定期举办员工交流会,年度联欢晚会、月度员工生日晚会、拓展活动等;
三、联系我们
公司地址:东莞市横沥镇村尾桃园二路33号东莞怡合达自动化股份有限公司