【工作内容】
- 负责通过电话、电子邮件、即时通讯软件等线上渠道与客户进行沟通，解答客户的咨询和疑问；
- 根据客户需求，提供准确、及时的信息查询服务，并记录客户的反馈和建议；
- 对客户提出的投诉进行处理，确保客户满意，并将处理结果详细记录；
- 定期跟进未解决的问题，确保问题得到妥善处理；
- 协助相关部门收集、整理和录入客户数据，确保信息的准确性与完整性；
- 参与定期的服务质量培训，提升自身的服务意识和服务技能。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户的问题；
- 具备较强的学习能力，能够快速掌握产品知识及业务流程；
- 打字速度快，具备基本的计算机操作技能；
- 工作认真负责，具有较强的团队合作精神和抗压能力；
- 接受轮班制度，适应弹性工作时间。