主要职责：
- 负责公司线上电商平台的客户服务，解决客户提出的问题和需求；
- 通过网络/在线客服系统，及时响应客户咨询、投诉等信息，进行在线沟通，为客户提供准确、及时、有效的解决方案；
- 负责客户信息的整理和统计，为改进客服工作提供数据支持；
- 参与线上电商平台业务运营，配合销售团队进行业务推广，提高客户满意度；
- 负责客户服务数据的管理和维护，确保客户服务信息的完整性、准确性和及时性；
- 遵守公司规定，维护公司形象及声誉，提高客户对公司品牌形象的认识和认可度；
- 完成公司安排的其他相关任务。
职位要求：
- 大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业背景，熟悉电商客服系统操作，具备一定的数据分析能力；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，有较强的自我驱动力，适应能力强；
- 具备一定的抗压能力，能够接受通过网络/电话等线上方式接受客户咨询、投诉等任务；
- 对电商行业有基本了解，熟悉相关法律法规，了解公司业务模式和运营规律；
- 有在线客服、网络客服、电话客服等客服工作经历者优先考虑；