【工作内容】
- 负责通过互联网平台或电话处理客户咨询、查询及投诉等事宜，提供高效、专业、友好的客户服务体验。
- 管理并更新客户信息数据库，确保数据准确无误，以支持高效的客户服务流程。
- 准确记录并跟踪客户反馈，及时将复杂问题转交相关部门解决，并跟进直至问题得到妥善处理。
- 根据客户需求，协助完成文档录入、数据整理等工作，确保信息的准确性和完整性。
- 定期参与培训和评估，不断提升个人服务技能与效率，确保服务质量达到公司标准。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够快速理解客户需求并提供有效解决方案。
- 熟练使用计算机办公软件（如Word、Excel），具有基本的数据录入和管理能力。
- 具备高度的责任心和团队合作精神，能够在远程工作环境中保持高效的工作状态。
- 能够适应灵活的工作时间安排，包括周末和节假日值班。
- 对客户服务工作充满热情，具备较强的抗压能力和自我驱动能力。