岗位职责：
1. 预订支持
- 协助客人完成酒店预订。
- 处理预订变更、取消及退款。
2. 客户咨询
- 解答客人关于酒店设施、价格、政策的咨询。
- 提供目的地旅游建议。
3. 投诉处理
- 及时处理客人投诉，协调解决方案。
- 记录投诉并反馈给酒店和平台。
4. 订单管理
- 核对订单信息，确保准确性。
- 处理订单异常（如重复预订、支付失败）。
5. 酒店协调
- 与酒店沟通，确认房态和预订信息。
- 协助处理酒店与客人的纠纷。
6. 数据分析
- 记录客户需求和反馈，优化服务流程。
- 分析常见问题，提出改进建议。
7. 售后服务
- 跟进客人入住体验，收集反馈。
- 处理客人离店后的遗留问题。
8. 平台规则传达
- 向酒店和客人传达平台政策和规则。
- 协助酒店优化在平台的展示信息。
任职要求：
1. 基本要求
- 学历：大专或以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先。
-经验：接受无经验，接受应届毕业生，有酒店或OTA经验者优先。
2. 技能要求
- 沟通能力：优秀的语言表达和书面沟通能力。
- 服务意识：耐心、细致，能提供高质量服务。
- 语言能力：流利普通话，掌握基础英语，其他语言为加分项。
- 计算机技能：熟练使用客服系统、办公软件和OTA平台。
3.职业素养
- 应变能力：能快速应对突发问题。
- 抗压能力：适应高强度工作。
- 团队合作：具备团队协作精神。
4. 其他要求
- 学习能力：愿意学习新技能和平台规则。
- 数据分析能力：能整理和分析客户数据。