职位信息
岗位职责:
负责为民生银行客户提供业务在线办理与咨询服务,收集客户提供的意见及建议及时反馈处理,银行系统接听在线形式,无销售。
(所承担业务:查询信用卡相关交易、还款信息查询、密码查询、交易密码修改、不能刷卡降额原因、计算逾期利息、积分兑换处理等服务;操作办理挂失、销卡、修改资料、费用减免、额度调整、分期还款申请等在线操作类业务;客诉处理,对于无法处理的客户诉求,发送工单至业务部门后续跟进处理情况并回复客户)
任职要求:
1、年龄20-31周岁,大专及以上学历,学信网可查,可接受本科实习转就业
2、无犯罪记录,无涉法涉诉仲裁未结案情况,征信良好无逾期
3、具备良好的沟通表达能力与客户服务意识
工作时间:
培训期:9点-18点,六日双休
转正:8小时工作制排班,22点后下班补助30元/次,大夜班补助150元/次,周休2天
薪资待遇:
1、培训期150/天,培训结束额外发放1000元
转正:本科固定薪资4200+星级补贴(100-600元)+绩效(根据接听数量及质量到手3.5k+)专科固定薪资3900+星级补贴(100-600元)+绩效(根据接听数量及质量到手3.5k+)
2、北京五险一金,法定节假日福利,年终奖,可转行编
晋升空间:
纵向发展:坐席员—驻场主管—驻场经理
横向发展:1星坐席(100元星级补贴)—2星坐席(200元星级补贴)—3星坐席(400元星级补贴)—组长助理(600元补贴)—签约行方—行方组长—行方经理
公司信息
京北方信息技术股份有限公司[股票代码:002987](以下简称:京北方)致力于为国内外金融机构客户提供信息技术服务(ITO)及业务流程外包服务(BPO)。
京北方总部位于北京,在广东、山东、江苏、安徽、黑龙江设有多个全资子公司,在超过20个中心城市设有分支机构及办事处,业务及服务中心遍布全国所有省、自治区、直辖市。公司顺应金融行业变革和客户需求,坚持创新驱动发展,先后被认定为国家高新技术企业、中关村高新技术企业,并获得跨地区增值电信业务许可证,同时设有北京市企业技术中心、企业博士后工作站。
京北方遵循严格的质量标准,执行严密的安全措施,拥有成熟可靠的管理和开发流程,顺利通过CMMI5评估、ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000 IT服务管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。同时,掌握多项金融IT行业核心技术,拥有自主知识产权的国家专利20项,软件著作权90余项,具备高可靠的全时全国服务交付能力、IT信息风险管控能力及信息技术连续***管理能力。
如今,京北方充分利用互联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术,凭借深厚的行业背景、国内领先的技术实力及创新的思维,针对银行、保险、证券、信托、基金、租赁、资产管理、理财管理等金融行业客户,打造出覆盖客户渠道、业务处理、管理决策等领域解决方案,囊括营运管理、风险管理、合规管理、信贷管理、资产管理、同业管理、现金管理、交易银行、中间业务、统一客服、电商平台等关键业务领域。基于公司成熟的服务体系及专业的技术团队,满足客户对业务咨询、软件开发、软件测试、应用系统运维、基础架构运维、桌面运维在内的多层次服务需求。京北方实时洞察行业变革,技术驱动客户创新,帮助客户完成产品创新、渠道创新,协助客户实现收入和利润结构优化,驱动客户从优秀到卓越。
跟踪前沿科技,致力行业创新。凭借持续的行业经验和强大的本地化服务能力,在金融业务流程外包领域,京北方拥有涵盖数据处理类、业务处理类、业务营销类等一系列服务产品,在潍坊、大庆、无锡、合肥拥有独立的大型外包基地,为客户提供驻场式、基地式、租赁式等多种连续性外包服务。
面向未来,京北方将持续秉承“客户满意、员工支持、股东默契、价值链协同、社会认可”的企业核心价值观,坚守“合法、合规、合理”的经营准则,通过专业化的产品和服务,释放科技创新的力量,把信息技术转化为客户价值,助力客户尽享科技变革带来的卓越运营。