岗位职责：
1.客户咨询与售后支持：
通过邮件、在线聊天（如Amazon Chat、Shopee Live Chat）或电话处理客户咨询，解答产品信息、订单状态、物流跟踪等问题；
处理售后问题（如退换货、退款、商品瑕疵等），协调仓库或物流部门跟进解决；
2.订单与物流跟踪：
监控订单履约情况，及时与物流服务商（如DHL、UPS）沟通，处理延迟、丢件等问题；
向客户提供物流更新信息，降低因物流问题导致的差评风险
3.客户关系维护：
主动跟进客户满意度，处理差评或纠纷（如平台争议case），争取客户修改评价；
记录客户反馈，汇总常见问题并同步给运营团队优化产品和服务；
4.数据记录与反馈：
整理客服工单（如Zendesk、Freshdesk系统），分类统计问题类型，输出周报供团队参考
任职要求：
1.基本条件：
本科及以上学历，英语专八，能书面熟练沟通，口语流利者优先；
专业不限，国际贸易、电子商务、外语类相关专业更佳
2.技能要求：
具备基础办公软件能力（Excel、Word）
3.个人素质：
耐心细致，抗压能力强，能妥善处理客户抱怨或紧急情况；
具备服务意识，擅长跨文化沟通（了解海外客户习惯者加分）
4.加分项：
有跨境电商实习、客服兼职或外语相关经验（如翻译、外贸跟单）；
熟悉主流电商平台规则（如Amazon A-to-Z索赔、eBay退货政策）
一、工作时间： 大小周
上午上班时间：9:30-12:30 下午上班时间：14：00-18：30
周六上班时间：10：00-12：30 下午上班时间：14：00-16：30
二、具体薪资待遇：
公平公正且透明的晋升通道
P级晋升：半年评审一次，努力付出就有高薪回报。
M级晋升：一年评审一次，只要你有能力公司就给机会。
其他管理岗位晋升：只要你有能力，只要你有想法，多样的管理岗位机会等你挑战。
新兴领域发展：只要你有能力，只要你足够优秀，可以转岗至自己想尝试的其他岗位发展。
公开透明的薪酬体系制度：底薪＋绩效＋各种福利＋年终奖金+五险一金。
三、福利待遇：
(1）基本福利：六险一金（试用期内即缴纳）/带薪年假
(2）额外奖励：伯乐奖/年终奖/优秀员工奖/优秀建议奖/产品开发奖等
(3）各种节假日活动及福利：春节/开门红/女神节/端午节/儿童节/中秋节/圣诞节
(4）各种趣味创新活动：生日party/户外团建活动等
三、完善的培训体系：
1、部门内部专门导师指导。
2、全面多样的通用技能培训。
3、职业素养的指导与提升。
【常见问题Questions】
Question1：面试的这个岗位薪资是多少？
Al：薪资就是招聘简章介绍的，真实有效。
Question2：面试流程是怎样的，有几轮面试？
A2:面试一共分为一轮，到公司现场面试，通过即发送offer。
Question3：试用期多久，转正考核标准是什么？
A3:普通员工试用期3个月，转正主要从业务能力、工作熟练程度、工作态度等方面综合考
核。
Question4：你们公司发展空间是怎样的/个人晋升渠道是怎样的？
A4：实行多渠道晋开机制，专业P级晋升、管理岗N级晋升、跨部门晋升等多种职业通道。公司每年提供一次晋升调薪机会，机会处处有，等你来挑战。
Questions：你们公司为员工缴纳社保吗，试用期是否缴纳吗？
A5:社保入职一个月以内操作缴纳，是试用期就交的哦，以15号为界限。
Question6：入职是否有培训？
A6：入职即有导师一对一带你遨游职场，同时还有多方面专业培训，帮你深入了解公司文化、制度、业务流程等。