职位信息
1. 日常接待与客户服务
入住/退房办理:核对客人预订信息(OTA/旅行社/散客)、登记证件(身份证/护照)、分配房间(升级/连房等特殊需求)。
费用处理:收取押金、开具发票、挂账服务(如餐饮消费计入房费)、POS机操作。
咨询与答疑:解答关于酒店设施(健身房/餐厅营业时间)、周边交通(机场大巴/景点路线)的询问。
投诉处理:协调解决房间问题(如空调故障、卫生差)、记录并反馈至部门主管。
2. 房态与预订管理
实时房态监控:与客房部同步“脏房/净房/维修房”状态,避免超售或分配错误。
预订管理:处理电话/邮件预订,录入系统(如Opera PMS),预排房(提前安排团队客或VIP)。
超额预订应对:协调已付费客人换至合作酒店,提供补偿方案(如免费接送)。
3. 收银与账务
夜审:核对当日账目(房费/迷你吧消费)、生成日报表,处理预授权解冻。
交接班对账:清点现金、备用金、票据,确保账实相符。
4. 安全与保密
身份核验:外宾需扫描护照并上传公安系统(国内规定),警惕可疑人员。
隐私保护:不泄露客人信息(如通过电话确认房号时需验证身份)。
应急处理:火灾/医疗事故时启动应急预案,联系值班经理。
岗位要求
学历:高中/中专以上,酒店管理、旅游专业优先。
经验:一年及以上,个人能力优秀者无经验也可。
服务意识:主动问候、微笑服务,擅长处理客人情绪(如耐心应对延迟退房请求)。
应变能力:高峰期(如旅游旺季)高效排队管理,突发状况(如系统崩溃)转手工操作。
细节把控:确保登记信息零错误(如护照有效期),避免重复扣款等失误。
公司信息
广东东方城建集团有限公司简介
广东东方城建集团有限公司是一家具备国家一级施工总承包资质的现代化综合型建筑类企业,集团业务分为三大版块:建筑类工程设计与施工,涉及业务范围包括:建筑工程、市政工程、水利水电工程、石油化工工程、机电工程、地基基础工程、装修装饰工程、城市及道路照明工程、古建筑工程、消防设施工程、电子与智能化工程、建筑幕墙工程、环保工程、钢结工程等总承包及专业承包工程的设计与施工; 二、建筑工程机械与设备的销售、租赁;三、建筑材料、装饰材料销售。
公司各类专业施工机械设备齐全,优秀的中、高级管理人员众多。其中经国家注册的一级、二级建造师和注册造价工程师以及各类专业工程技术人员和经济管理人员逾600人。
东方城建集团立足于“做优做精”的发展定位,凭借良好的信誉和对质量的执着追求,对技术的不懈探索,沉淀出自有品牌。自成立以来,秉承岭南人敢为天下先的精神,打造了一批批精品工程并连续二十多年获得广东省工商行政管理局“守合同重信用”单位称号,获中国质量信誉评价中心评为质量、信誉、服务AAA级企业。
如果您是人才,如果您希望一个广阔的舞台、如果您觉得自己对高薪有强烈的渴望,那就过来吧,企业发展需要人才,人才发展需要平台!广东东方城建集团有限公司欢迎您!
福利薪酬:
1、享受法定节假日,购买社保、公司上班天数为5天制;
2、丰富多彩的员工活动:员工聚餐、节日活动、优秀员工表彰活动等等;
3、提供长期的技能培训、管理能力培训、以老带新培养计划和广阔的职业发展空间。
4、晋升与发展:公司关注员工的职业发展,为每个层级的员工制定相应的发展规划:助理/专员——主管——经理/副经理——总监。
公司地址:广州市天河区南方财经大厦14楼。
公司官网:http://www.dfcjjt.vip/