【工作内容】
- 负责通过在线聊天工具（如千牛、微信等）与顾客沟通，解答其关于商品咨询、订单查询、退换货流程等相关问题。
- 处理客户投诉，及时响应并解决客户遇到的问题，提升客户满意度。
- 记录客户反馈及建议，定期汇总分析，为产品改进及服务质量提升提供建议。
- 协助完成店铺日常运营工作，包括但不限于促销活动支持、库存监控等。
- 遵循公司服务标准，确保高质量的服务体验，维护品牌形象。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问。
- 熟悉电商平台运作机制，特别是拼多多平台的操作流程优先考虑。
- 具备基本的电脑操作技能，熟练使用办公软件，如Excel进行数据记录与分析。
- 工作态度积极主动，具有较强的解决问题能力和团队协作精神。
- 可以接受灵活的工作时间安排，适应居家办公环境。