【工作内容】
- 负责处理客户在线反馈的问题，通过电子邮件、即时通讯工具等渠道与客户沟通；
- 及时记录并跟进客户投诉及建议，确保问题得到妥善解决，并向相关部门反馈以改进产品或服务；
- 协助整理客户资料，更新维护客户数据库，确保信息准确无误；
- 编写标准操作流程文档，培训新员工相关工作流程及注意事项；
- 定期汇总分析客户反馈数据，提交报告，为管理层决策提供支持。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，具有客户服务或相关工作经验者优先考虑；
- 熟练使用办公软件，具备良好的文字表达能力和沟通技巧；
- 具备较强的解决问题能力和服务意识，能承受一定的工作压力；
- 工作认真细致，责任心强，具备良好的团队协作精神；
- 英语听说读写流利者优先，能够处理英文邮件和进行基本的英语交流。