岗位职责：
1.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；
2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；
3.负责售前客服订单准确性的审核工作；
4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；
5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；
6.完成领导交办的各项工作任务。
任职要求：
1.本科学历，年龄21-30岁之间，有耐心，有服务意识，能够持续接受工作压力和挑战，有较强的理解沟通及应变能力；
2.熟练运用电子商务平台原理及操作模式，熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）有丰富的网上购买和销售经验，淘宝客服经验者优先；
3.电脑操作熟练，打字速度快（最少60字/分钟）；
4.具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展。