【岗位职责】
1、售后邮件处理:及时响应客户的售后问题,包括但不限于退换货、质量问题、物流异常等,确保客户满意度;
2、售后流程执行:严格按照公司既定的售后流程处理客户请求,并确保每个售后案例都完整记录在系统中;
3、内部协调:与技术支持团队、仓库、物流团队协作,确保客户问题得到高效解决;
4、数据汇总与分析: 每日整理售后数据,提交日报,包括主要售后问题、处理进度和未解决案例。 每周汇总售后数据,形成周报,分析主要问题类型、改进建议,并提供数据支持给相关团队;
5、客户体验优化:基于售后数据,识别常见客户痛点,协助优化售后流程,提升客户满意度;
6、售后政策执行:熟悉公司售后政策,并在与客户沟通时准确传达,确保客户权益与公司利益的平衡;
【岗位要求】
1、经验要求:有跨境电商客服或售后支持经验(至少1年),熟悉海外客户的沟通方式,具备邮件处理经验;
2、语言能力:英语流利,能用专业且礼貌的语言与客户沟通(其他语言如法语、西班牙语加分);
3、逻辑思维:具备较强的分析能力和逻辑思维,能够准确理解客户问题并提供合理解决方案;
4、数据敏感度:具备基础的数据分析能力,熟练使用Excel / Google Sheets,对数据进行整理和简单分析;
5、执行力与细节意识:能够严格按照流程操作,确保所有售后记录完整、准确,避免遗漏。
6、沟通协调能力:善于与内部团队合作,推动问题解决,并能与客户高效沟通,提升客户体验。 责任心强:耐心、细致,能够冷静应对客户投诉,维护公司形象和品牌声誉。
【公司福利】
1、公司为员工提供业内有竞争力的薪酬待遇及年度调薪/晋升机会;
2、六险一金,入职即签订劳动合同;
3、正式工享有法定节假日、带薪年假、婚假、产假、陪产假等;
4、享有节日礼品/礼金:元宵节+妇女节+端午+中秋+七夕+冬至+圣诞等节日活动礼品+贺礼等;
5、每年不限次数的外部培训机会,只要你有向上的心;
6、年度员工体检,我们时刻关注您的健康;
7、年度旅游,部门活动经费,以及不定期的其他活动;
8、公司设有自动咖啡机,全天免费供应,冰箱也常备有饮料和零食,为所有员工创造舒适的工作环境;
9、工作时间:周末双休,上午9:00上班,12:30下班;下午13:30上班,18:00下班;
10、除基本薪资外,公司设有全勤奖+工龄奖+专属项目奖金+提成+年终奖金+过节费(以上均不含在基本薪资内),加班享有餐补和交通补贴。