跨境客服专员
7-9千
 深圳-龙岗区
 1年及以上
 大专
 法语、英语
 全职
 更新于04-02
员工旅游
交通补贴
餐饮补贴
年终奖金
绩效奖金
定期体检
专业培训
项目奖金
双休节日福利
六险一金
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先聊聊
职位信息

【岗位职责】
1、售后邮件处理:及时响应客户的售后问题,包括但不限于退换货、质量问题、物流异常等,确保客户满意度;
2、售后流程执行:严格按照公司既定的售后流程处理客户请求,并确保每个售后案例都完整记录在系统中;
3、内部协调:与技术支持团队、仓库、物流团队协作,确保客户问题得到高效解决;
4、数据汇总与分析: 每日整理售后数据,提交日报,包括主要售后问题、处理进度和未解决案例。 每周汇总售后数据,形成周报,分析主要问题类型、改进建议,并提供数据支持给相关团队;
5、客户体验优化:基于售后数据,识别常见客户痛点,协助优化售后流程,提升客户满意度;
6、售后政策执行:熟悉公司售后政策,并在与客户沟通时准确传达,确保客户权益与公司利益的平衡;
【岗位要求】
1、经验要求:有跨境电商客服或售后支持经验(至少1年),熟悉海外客户的沟通方式,具备邮件处理经验;
2、语言能力:英语流利,能用专业且礼貌的语言与客户沟通(其他语言如法语、西班牙语加分);
3、逻辑思维:具备较强的分析能力和逻辑思维,能够准确理解客户问题并提供合理解决方案;
4、数据敏感度:具备基础的数据分析能力,熟练使用Excel / Google Sheets,对数据进行整理和简单分析;
5、执行力与细节意识:能够严格按照流程操作,确保所有售后记录完整、准确,避免遗漏。
6、沟通协调能力:善于与内部团队合作,推动问题解决,并能与客户高效沟通,提升客户体验。 责任心强:耐心、细致,能够冷静应对客户投诉,维护公司形象和品牌声誉。
【公司福利】
1、公司为员工提供业内有竞争力的薪酬待遇及年度调薪/晋升机会;
2、六险一金,入职即签订劳动合同;
3、正式工享有法定节假日、带薪年假、婚假、产假、陪产假等;
4、享有节日礼品/礼金:元宵节+妇女节+端午+中秋+七夕+冬至+圣诞等节日活动礼品+贺礼等;
5、每年不限次数的外部培训机会,只要你有向上的心;
6、年度员工体检,我们时刻关注您的健康;
7、年度旅游,部门活动经费,以及不定期的其他活动;
8、公司设有自动咖啡机,全天免费供应,冰箱也常备有饮料和零食,为所有员工创造舒适的工作环境;
9、工作时间:周末双休,上午9:00上班,12:30下班;下午13:30上班,18:00下班;
10、除基本薪资外,公司设有全勤奖+工龄奖+专属项目奖金+提成+年终奖金+过节费(以上均不含在基本薪资内),加班享有餐补和交通补贴。
工作地址
 坂田街道天安云谷11栋1208
应届生安全提醒
求职过程中如果遇到违规收费、信息不实、以招聘名义的培训收费或者微信营销等虚假招聘行为,请保留证据,维护自己的合法权益。谨防上当受骗!
公司信息
公司位于深圳天安云谷,现有精英团队近百人。
公司简介:
公司专注于户外泳池智能产品、泳池日化清洁产品的研发及全球品牌拓展,公司主营品牌POOLHACKER在类目中排名TOP前三,品牌创立至今获得国外客户良好的口碑。公司通过极具创新性和实用性的产品设计,POOLHACKER在海外吸引了百万级以上粉丝,旗下产品均已通过了FCC、UL、CE 、ROHS等一系列国际认证,截止目前已获得多项外观专利、发明专利及实用新型专利。
公司坚持以市场需求和前沿技术驱动为创新,致力于为海外客户输出具备领先力、创新性、独特性和个性化的产品,高质量保障产品,售后无忧。
公司品牌在类目中排名TOP前三,所研发的产品均已通过了FCC、UL、CE 、ROHS等一系列国际认证,截止目前已获得多项外观专利及实用新型专利。
团队介绍:
公司在深圳设立有研发中心,POOLHACKER创始人Steven一直以来注重自主研发产品,这为公司吸引了具有同样特征的成员,其中有超过70%的比例是研发、设计人员。团队核心成员包括智能硬件工程师、软件算法工程师、机械结构工程师、外观设计师、海外营销推广专家、品牌视觉设计师、动画渲染师、专业摄影师、专利工程师、用户体验官/用户研究等。从产品的需求到价值观主张,真正做到以人为本的服务POOLHACKER用户。
营销模式:
公司拥有完整的自研自销品牌化运营体系。Amazon+社媒+品牌自建站联动营销模式,配备专业的营销团队和完善的社媒推广团队,仅3个月时间公司官方社媒账号在海外Tiktok揽获过亿播放量。
企业文化:
公司秉承“惊艳的产品,惊喜的服务”为企业使命,以“诚实守信、为客户创造价值”为核心经营理念,以“迈向卓越,宁缺毋滥”为愿景,凭借高效的经营管理,资深的技术实力,稳定的运营能力,实现“客户、合作方、员工、公司”等多方的合作共赢。
薪酬福利:
1、公司为员工提供业内有竞争力的薪酬待遇;
2、六险一金,入职即签订劳动合同;
3、正式工享有法定节假日、带薪年假;
4、享有节日礼品/礼金:元宵节+妇女节+端午+中秋+七夕+冬至+圣诞等节日活动礼品;
5、每年不限次数的外部培训机会,只要你有向上的心;
6、年度员工体检,我们时刻关注您的健康;
7、年度旅游,部门活动经费,以及不定期的其他活动;
8、公司设有自动咖啡机,全天免费供应,冰箱也常备有饮料和零食,为所有员工创造舒适的工作环境;
9、工作时间:双休,每天:上午9:00上班,12:30下班;下午13:30上班,18:00下班。
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img深圳市迈宁创新科技有限公司
民营
50-150人
家具/家电/玩具/礼品
还是已提交,有别的进度的吗
会通知简历过了
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同学,你找到了吗?
这个有截止日期吗
这个具体也不清楚啊 没说具体截止日期 可以去公众号看看
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