【工作内容】
- 负责管理4S店售后部门的整体运营，确保客户满意度及业务目标的达成。
- 制定并执行售后服务策略，包括维修、保养等服务流程的优化，提升服务质量与效率。
- 监督和培训售后团队，提升员工技能和服务意识，建立高效的工作团队。
- 处理客户投诉，确保问题得到及时有效的解决，维护良好的客户关系。
- 定期分析售后数据，识别潜在问题并提出改进措施，持续优化服务流程。
- 管理售后预算，控制成本，提高利润空间。
- 与销售部门紧密合作，促进售后与销售之间的协同效应。
【任职要求】
- 具备较强的领导力和团队管理能力，能够有效激励和指导团队成员。
- 对汽车后市场有深刻理解，熟悉汽车维修保养流程及相关法律法规。
- 出色的人际沟通技巧，能妥善处理复杂的人际关系和客户反馈。
- 强烈的责任心和客户服务意识，注重细节，追求卓越。
- 能够适应快节奏的工作环境，具备良好的时间管理和多任务处理能力。
- 拥有汽车行业相关管理经验者优先。