职位信息
岗位职责:
1. 带领20人以上的团队;
2. 负责管理组内员工的月度绩效考核,分析员工的优缺点,教导员工如何制定自身的职业规划;
3. 负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的KPI及SLA,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;
4. 管理组内员工以及项目,通过日常的数据分析与录音监听发现员工问题,并给予关怀、辅导与培训;
5. 处理员工升级投诉,对员工进行跟踪辅导,确保每一个问题都能在相应的时间内解决。
任职要求:
1. 大专及以上学历,电子商务等相关专业优先;
2. 1年以上客服的相关工作经验;
3. 1年以上带班工作经验,能适应轮班,排班的工作时间;
4. 有电商热线或在线团队管理经验优先;
5. 精通联络中心工作流程和操作系统;
6. 英语流利
7. 熟悉办公软件;
公司信息
维音简介
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一,维音致力于集成先进的技术和精细化管理,打造科技赋能的客户联络中心。目前,维音在全球已拥有40余处交付中心,广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区,提供超25语种服务,服务业务领域包含新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。
维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业,持续加大科技投入,增强科技赋能的水平与成效,努力实现让顾客体验温暖,让员工持续成长的使命,为行业发展做出贡献,让更优质联络服务触手可及。
价值观
诚信、创新、卓越、合作
使命
让顾客体验温暖,让员工持续发展
愿景
科技创新服务,让联络更智能
社会责任
我们致力于打造行业标杆,创造社会价值:
我们推进绿色运营,加强企业精细化管理,致力于打造持久可靠的健康安全环境和低碳环保的绿色职场工作环境,推动可持续发展;
我们始终秉持诚信立企,坚守合规经营,恪守商业道德,遵守适用的法律法规,营造一个更富成效的服务体系;
助力员工持续成长,为员工提供全面的培训与发展体系、安心的工作环境以及完善的福利与关怀举措,鼓励每位员工用自身行动去诠释社会使命和职业担当,与员工共享可持续发展价值;
与客户、合作伙伴建立长期稳定的合作关系,一起携手推进健康安全理念和管理水平的不断提升,协同成长形成互信、稳定、可持续的“共赢”关系,共创价值。