主要负责处理客户对LED产品工艺相关的投诉问题，确保快速响应、精准分析和有效解决，以提升客户满意度并推动内部工艺改进。以下是该岗位的典型职责：
1. 客诉处理与响应
接收与评估：及时接收客户投诉（如产品性能不良、外观缺陷、可靠性问题等），评估问题的严重性和影响范围。
初步分析：收集客户提供的样品、测试数据、使用环境等信息，进行初步问题分类。
跨部门协作：联动生产、质量、研发等部门，组织内部会议确定调查方案。
2. 根本原因分析
实验验证：通过实验室测试复现客户问题，分析失效机理。
工艺排查：检查生产流程的工艺参数、设备状态、材料批次是否异常。
数据追溯：查阅生产记录、过程检验数据、可靠性测试报告，定位问题根源。
3. 解决方案制定与实施
短期措施：提供临时解决方案（如筛选返工、补货、技术支持），减少客户损失。
长期改进：推动工艺优化（如调整参数、更换材料、升级设备）或设计变更，预防问题复发。
报告输出：撰写8D报告或FA报告，清晰描述问题原因、纠正措施及预防计划。
4. 客户沟通与关系维护
技术对接：与客户技术团队沟通，解释分析结果和改善方案，必要时现场支持。
定期反馈：向客户更新进展，确保透明度和信任。
满意度跟踪：闭环客诉后跟进客户满意度，收集反馈。
5. 其他职责
技术支持：协助销售或FAE解答客户技术疑问，提供工艺相关参考方案。
标准维护：参与客户特殊要求的评审（如特殊封装工艺），确保工艺可行性。
任职要求：
1、本科及以上学历，具备出色的英语听说读写能力，能够流利与国际客户交流。
2、行业经验不限，若有专业基础或者行业经验，优先考虑，待遇从优。
3、薪资（本科7-10K，硕士12-13K）