【工作内容】
- 负责通过网络平台或电话为客户提供实时咨询服务，解答客户疑问。
- 记录并跟踪客户的问题与反馈，确保问题得到及时有效的解决。
- 协助处理客户的订单、退货、换货等售后事务。
- 定期收集客户反馈，向相关部门提供改进建议，以提升客户满意度。
- 参与产品知识及服务流程的培训，不断提升个人专业能力和服务水平。