【工作内容】
- 负责回复信息，解答客户咨询，处理客户投诉，确保客户满意度。
- 通过电子邮件、在线聊天工具等渠道与客户进行有效沟通，提供高质量的服务。
- 记录并跟踪客户问题及反馈，及时向相关部门反馈以改进服务流程。
- 定期整理客户数据，分析客户需求，为产品和服务优化提供建议。
- 参与公司组织的客户服务培训，提升个人专业技能和服务水平。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和同理心，能够快速理解客户需求并给予恰当回应。
- 熟练使用办公软件，如Microsoft Office，具备一定的计算机操作能力。
- 工作态度积极主动，具有团队合作精神，能在压力下保持冷静。
- 有相关客户服务或销售经验者优先考虑。
- 能够适应轮班制度，包括周末和节假日的工作安排。