岗位职责
1. **店铺日常运营管理**
- 负责Shopee店铺的整体规划与搭建，包括店铺页面装修、商品上架、商品信息优化，确保店铺的视觉效果和商品展示符合品牌形象且具有吸引力，提高店铺流量与转化率。
- 监控店铺日常数据，如流量、订单量、销售额、客户评价等，及时分析数据变化原因，制定相应的优化策略，提升店铺综合运营指标。
- 处理店铺订单，与物流团队紧密配合，跟进订单发货状态，确保订单及时准确发货，处理物流异常问题，提升客户物流体验。
2. **商品管理与营销推广**
- 进行市场调研与竞品分析，挖掘有潜力的商品，制定商品选品策略，优化商品品类结构，提高店铺商品竞争力。
- 制定商品定价策略，结合成本、市场行情、竞品价格等因素，确保商品价格合理且具有利润空间，同时灵活运用平台促销工具，如优惠券、限时折扣、满减活动等，提高商品销量与销售额。
- 策划并执行Shopee平台内的各类营销活动，如平台大促活动（如双11、双12、9.9大促等）、店铺专属活动等，负责活动报名、活动页面设计、活动推广等工作，提高活动曝光度与参与度，达成活动销售目标。
3. **客户服务与关系维护**
- 负责店铺客户咨询与售后问题处理，及时回复客户消息，解决客户关于商品咨询、订单问题、退换货等方面的疑问与诉求，提高客户满意度与忠诚度。
- 收集客户反馈意见，分析客户需求与痛点，为店铺商品优化、服务提升提供依据，不断完善店铺运营策略。
- 积极处理客户差评，与客户沟通协商解决问题，争取客户修改评价，维护店铺良好的口碑与形象。
4. **数据分析与报告**
- 定期收集、整理和分析Shopee平台运营数据，包括但不限于店铺流量数据、销售数据、客户数据、市场数据等，通过数据分析发现问题与机会，为运营决策提供数据支持。
- 撰写详细的运营数据分析报告，汇报店铺运营情况、各项指标完成情况、营销活动效果等，提出优化建议与改进措施，为团队和上级领导提供决策参考。
## 任职要求
1. **学历与专业**
- 本科及以上学历，电子商务、市场营销、国际贸易等相关专业优先。
2. **工作经验**
- 具有1年以上Shopee平台运营经验，熟悉Shopee平台规则、算法与运营流程，有成功运营店铺案例者优先。
- 了解跨境电商行业动态与趋势，对东南亚市场有一定的认知和理解。
3. **技能要求**
- 熟练掌握Shopee平台操作后台，能够独立完成店铺搭建、商品上架、活动策划等工作。
- 具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel等数据分析工具，能够通过数据分析发现问题并制定解决方案。
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