岗位职责：
1. 亚马逊站内信及品牌邮箱邮件回复；
2. 亚马逊店铺绩效维护，包括Feedback/AZ/Return Request/Chargeback处理跟进，及review跟进；配合运营进行店铺绩效申诉的资料收集等工作；
3. 日常客诉处理，操作售后单（补发或退款），跟进补发单进度
4. 日常客诉记录及问题反馈，包括产品质量问题、物流问题、服务反馈及产品体验问题；
5. 主动进行业务流程的优化、邮件模版及话术的梳理
任职要求：
任职要求：
1. 本科学历，英语六级以上，良好的英语读写能力，能够处理英语客户的询问；
2. 1年以上跨境电商客服经验，熟悉亚马逊、沃尔玛、独立站等电商平台的规则和业务内容
3. 具备较强的责任心和耐心，服务意识强，能够积极主动地解决客户问题；
4. 具备良好的时间管理能力，能够在高压力环境下高效工作；
5. 熟练使用办公软件（如Microsoft Office）
公司介绍：
一、工作时间： 大小周
上午上班时间：9:30-12:30 下午上班时间：14：00-18：30
周六上班时间：10：00-12：30 下午上班时间：14：00-16：30
二、具体薪资待遇：
公平公正且透明的晋升通道
P级晋升：半年评审一次，努力付出就有高薪回报。
M级晋升：一年评审一次，只要你有能力公司就给机会。
其他管理岗位晋升：只要你有能力，只要你有想法，多样的管理岗位机会等你挑战。
新兴领域发展：只要你有能力，只要你足够优秀，可以转岗至自己想尝试的其他岗位发展。
公开透明的薪酬体系制度：底薪＋绩效＋各种福利＋年终奖金+五险一金。
三、福利待遇：
(1）基本福利：六险一金（试用期内即缴纳）/带薪年假
(2）额外奖励：伯乐奖/年终奖/优秀员工奖/优秀建议奖/产品开发奖等
(3）各种节假日活动及福利：春节/开门红/女神节/端午节/儿童节/中秋节/圣诞节
(4）各种趣味创新活动：生日party/户外团建活动等
四、完善的培训体系：
1、部门内部专门导师指导。
2、全面多样的通用技能培训。
3、职业素养的指导与提升。
【常见问题Questions】
Question1：面试的这个岗位薪资是多少？
Al：薪资就是招聘简章介绍的，真实有效。
Question2：面试流程是怎样的，有几轮面试？
A2:面试一共分为一轮，到公司现场面试，通过即发送offer。
Question3：试用期多久，转正考核标准是什么？
A3:普通员工试用期3个月，转正主要从业务能力、工作熟练程度、工作态度等方面综合考
核。
Question4：你们公司发展空间是怎样的/个人晋升渠道是怎样的？
A4：实行多渠道晋开机制，专业P级晋升、管理岗N级晋升、跨部门晋升等多种职业通道。公司每年提供一次晋升调薪机会，机会处处有，等你来挑战。
Questions：你们公司为员工缴纳社保吗，试用期是否缴纳吗？
A5:社保入职一个月以内操作缴纳，是试用期就交的哦，以15号为界限。
Question6：入职是否有培训？
A6：入职即有导师一对一带你遨游职场，同时还有多方面专业培训，帮你深入了解公司文化、制度、业务流程等。