【工作内容】
- 负责通过在线聊天工具（如网站聊天窗口、电子邮件、社交媒体消息等）与顾客进行沟通，解答顾客关于产品和服务的各种咨询。
- 及时处理客户订单相关问题，包括但不限于订单状态查询、物流跟踪、退换货申请等。
- 收集并记录顾客反馈及建议，定期向团队报告以改善服务质量和顾客体验。
- 积极主动地解决客户投诉，确保客户满意度，并努力将潜在不满转化为正面评价。
- 遵循公司政策和流程，确保所有客户服务活动合规操作。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心细致地解答顾客疑问。
- 熟练使用计算机办公软件，具备一定的打字速度。
- 对待工作认真负责，具有较强的解决问题能力。
- 能够适应快节奏的工作环境，具备良好的时间管理能力。
- 有客服或零售行业经验者优先考虑。
- 英语听说读写流利者优先，但不是必需条件。