【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户关于酒店预订的各种咨询，并进行有效沟通。
- 通过电话、邮件或在线平台处理客户的酒店预订请求，确保预订流程顺畅。
- 根据客户需求推荐合适的酒店房型，为客户提供优质的服务体验。
- 定期跟进已预订客户的入住情况，及时解决客户反馈的问题。
- 协助处理客户投诉，提升客户满意度。
- 记录并整理客户信息及反馈，为酒店运营提供数据支持。
- 与酒店各部门保持良好沟通，确保预订信息准确无误地传达至相关部门。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，普通话标准，声音甜美。
- 熟练操作办公软件，如Word、Excel等，具备一定的数据分析能力。
- 工作态度积极主动，具有较强的抗压能力和团队合作精神。
- 对酒店行业有基本了解者优先考虑。
- 接受应届毕业生，公司提供全面的培训计划。