【工作内容】
- 负责通过在线聊天工具（如IM、邮件等）解答抖音用户的问题，包括产品使用指导、功能介绍及常见问题解答等；
- 收集并整理用户反馈，及时向上级汇报用户的建议与问题，协助团队改进服务质量和用户体验；
- 遵循公司政策和流程处理客户投诉，确保客户满意度；
- 定期参与培训，提升个人业务知识和服务技巧；
- 协助团队完成其他相关客户服务工作。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和耐心，能够清晰准确地回答用户咨询；
- 熟悉互联网及新媒体应用，对抖音平台有一定的了解更佳；
- 能够承受一定的工作压力，具备较强的服务意识和团队合作精神；
- 工作积极主动，具有较强的解决问题的能力；
- 无需相关工作经验，公司将提供全面的岗前培训。