岗位职责：
1、管理，监督，评估客服人员的各项日常工作以及售前，售中，售后各个环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
2、客服人员的管理及培训；
3、客服团队工作流程梳理及话术规范；
4、建立团队考核体系，明确考核指标，每天对客服数据进行统计和分析，反映出的问题及时跟相关部门沟通跟进；
5、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
岗位要求：
1、三年以上电商行业客服团队管理经验，至少精通电商某一个渠道售前，售中，售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客服满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、较强的领导能力，团队建设管理能力，统筹，计划和总结能力；
4、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
注：电商经验指的是做过天猫京东拼多多等大型电商平台的客服经理岗位，其他平台工作经验请注明。