【工作内容】
- 负责处理来自淘宝和小红书等电商平台的客户咨询、投诉及售后问题，确保客户满意度；
- 准确记录并反馈客户的需求和建议，提升服务质量与效率；
- 及时更新产品知识库，确保信息准确无误，以提高解答客户问题的速度和质量；
- 协调内部资源，解决客户的退换货及其他售后问题，维护公司品牌形象；
- 定期参与客服技能培训，不断提升个人服务水平和专业能力。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，有耐心、细心，善于倾听客户需求；
- 打字速度较快，能够熟练使用办公软件，如Excel等；
- 能够适应轮班制度，包括但不限于周末和节假日的工作安排；
- 无需相关工作经验，但需具备快速学习的能力，以便迅速掌握产品知识和服务流程；
- 对电商行业有一定了解者优先考虑。