养老管家
5-8千
 承德-双桥区
 1-3年
 大专
 全职
 更新于04-23
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先聊聊
职位信息

1、客户接待与服务:
①到访客户接待:新到访客户的接待及全程陪伴,提供产品介绍及咨询服务;及时响应并满足客户需求,为客户提供专业、有温度的服务;
②客户/会员关系维护:建立并维护良好的客户关系,包括日常问候、节假日祝福等;关注长者身体及心理健康,发现问题及时做好关怀、慰问及陪伴。
2、服务协调与跟进:
①跟进长者服务需求及服务进度,协调资源,为长者提供高效、专业的服务,包括营养膳食、健康理疗、文化活动等;
②负责区域内全面管理,包括环境、人员、设施设备、物资等,协调内部资源,确保客户需求及时落地。
3、投诉与突发事件处理:
①坚持以客户为中心,妥善处理客户投诉,化解矛盾,提升客户体验;
②快速响应突发事件,熟悉应急预案,掌握基础急救知识及技能。
4、数据记录与分析:
①记录客户需求、服务过程及反馈,定期输出服务报告及更新客户/会员档案;
②收集客户意见,提出优化建议,推动服务流程改进。
5、服务推广:
根据客户需求推荐相关服务(如场地内课程、理疗、活动等),提升客户粘性。
任职要求:
1、基本要求:大专及以上学历,专业不限(社会工作、老年服务与管理、酒店管理、市场营销、医护等优先),亲和力强,有服务意识;
2、熟练使用Office办公软件及CRM系统。
3、性格开朗,待人热情,言谈举止大方得体,有亲和力,做事积极,工作耐心、细致、严谨、有责任心、爱心、执行力强。
4、优秀的沟通表达能力和服务意识,有较强的同理心,情绪稳定,三观正,热爱老年人。
5、加分项:熟悉养老/物业/酒店/教育行业工作流程,***有1-3年客户服务或管家相关经验,优秀应届生可放宽。
工作地址
 悦璟安和营销中心
应届生安全提醒
求职过程中如果遇到违规收费、信息不实、以招聘名义的培训收费或者微信营销等虚假招聘行为,请保留证据,维护自己的合法权益。谨防上当受骗!
公司信息
悦璟安和项目位于承德市双桥区核心,距离承德市政府东1000米,紧邻世纪城商圈,西侧为公交总站,北侧为承德东高速口,咫尺承朝高速承德东出口,距承德高铁南站10公里,15分钟车程可达,地理位置优越,方便出行。项目占地面积2.7万平方米,建筑面积8万平米,由盛世投资持股的承德颐源府房地产开发有限公司开发建设,盛世神州全称为盛世神州房地产投资开发管理(北京)有限公司,由上海复地房地产开发有限公司、全国工商联房地产商会等5家联合发起的资金筹集,以房地产项目投资开发为主,目前盛世神州在国内外投资项目40余个,投资管理规模超300亿; 覆盖城市有北京,上海,西安,长沙等30多个城市,大部分为一线及新一线城市,除此之外在美国休斯敦和纽约也有项目建立,投资项目均以低密项目为主,主打中高端社区,擅长于建筑质量,园林设计,生活服务三个方面。
悦璟安和项目致力于打造中高端墅质社区,项目设计传承于承德精神符号避暑山庄,采取“人生进阶,步步高升”设计理念,遵循一轴三进的设计手法,不仅是建筑礼制的重要元素,更是生活的隐私的重要保障,让居住于此的业主既能享受繁华的都市生活,又能拥有静谧的居住环境,是品质生活的典范。
为让客户体验更优质的物业服务,项目于2023年成立开发商自持物业,物业公司奉行“以人为本,服务至上”的理念,遵从“高效、快捷、安全、整洁”的服务方针,运用科学的管理机制,对标国内一流品牌物业公司服务标准,以卓越的执行力为业主提供全方位、多元化、高品质的墅级物业服务,为业主营造一个和谐、温馨的居住环境。
项目拥有6300余平米商业用房,按全龄社区进行规划,配套有业主食堂、健身房、游泳池、康养项目、社区诊室等,全部由开发商自持,由公司商业运营部统一运营管理。
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