岗位职责:
1、高效处理国外客户询价,解答客户关于产品、服 务、价格、转运时间、清关、包装以及国家/地区特殊限制与要求等方面的咨询,实时跟进客户在线查件需求;
2、客户问题解决与客情维护运用专业客户服务技巧,妥善解决线上及线下客户问题,精准记录并深入分析客户每日发货情况及货物异常,及时处理各类投诉与建议,高效应对突发事件并及时向上级汇报,全力维护良好客情关系;
3、订单信息管理全面负责客户下单信息处理,协调收件、入仓工作,精准制作发票并完成上传,及时将货物信息录入系统。从接单开始,全程跟进询价、流程咨询、 文件核对、出货安排、费用确认与录入、报关及发票开具,以及货物信息跟踪等工作。
二、岗位要求:
1、大学英语四级及以上,英语
2、能吃苦耐劳,责任心强,抗压能力强;
3、性格外向、具有较强的沟通能力和交际技巧,工作认真细心;
4、有1-3年物流/货代行业背景者优先考虑。