【工作内容】
- 负责酒店大堂的整体运营和服务质量，确保客户满意度。
- 监督和协调前台、礼宾、行李等服务团队的工作，保证高效的服务流程。
- 处理客户投诉，解决突发事件，提升客户体验。
- 制定并执行酒店大堂的日常运营计划，包括但不限于人员排班、物资管理等。
- 定期向高层管理人员汇报大堂运营情况，并提出改进建议。
- 管理预算，控制成本，提高酒店大堂的盈利水平。
【任职要求】
- 拥有至少3年星级酒店大堂经理或同等职务相关工作经验。
- 具备出色的沟通技巧和领导能力，能够有效管理团队。
- 优秀的客户服务意识，能妥善处理各种客户问题和投诉。
- 良好的组织和时间管理能力，能够在高压环境下保持高效运作。
- 对酒店行业有深入了解，熟悉大堂运营管理流程。
- 英语流利者优先考虑，具备第二外语能力更佳。