岗位职责：
1、通过电子邮件等工具，根据Amazon/速卖通/eBay平台政策迅速准确地解答客户问题，为国外客户提供优质服务；
2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；
3、售中跟进：处理订单退换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；
4、售后支持：专业有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后服务咨询和协调处理；维护账号的好评率和信誉度，提供优质的客户服务，维持良好的店铺形象；
5、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；
6、与时俱进地学习和了解Amazon/速卖通/eBay平台政策，熟悉公司产品和常用的境外物流知识。
任职要求：
1、大专及以上学历，英语、商务英语、国际贸易、电子商务等相关专业优先考虑，有一年以上跨境电商英语客服经验者优先考虑，可接受无经验实习生；
2、英语四级或以上，优秀书写以及阅读理解能力，熟悉邮件写作流程，能与国外客户邮件沟通交流；
3、熟悉办公软件，优秀的文字录入能力，录入准确且速度快；
4、拥有与客户直接沟通经验，能冷静地处理突发事件，能够快速接受和学习新事物；
5、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、做事细心，有极好的团队合作精神，抗压能力强，积极勤奋。
选择我们的理由：
1、成熟平台，经验领航：在跨境电商领域，我们深耕九年有余。凭借深厚的行业积淀，助您轻松驾驭差异化产品，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
2、优厚福利，保障无忧：
1）基础保障：为您购买五险一金，解决后顾之忧。
2）餐饮补贴：贴心包两餐（午餐 + 晚餐），每日菜品丰富多样，手撕鸡、猪脚、烧鸭等美味轮番登场。
3）丰富奖金：设有加班费、全勤奖、绩效奖、住房补贴、月度奖、季度奖、年终奖等多种奖励金，绩优员工更可参与公司年度分红。
4）特殊补贴：生宝宝有奶粉补贴，为您减轻育儿负担；还有买房扶持计划补贴及递延奖金，助力您实现安居乐业的梦想。
3、个性培训，全面成长：实行一对一导师制度，不仅聚焦业务技能提升，更注重非业务技能培养。公司秉持双向选择理念，只要您有强烈的学习意愿，我们定倾尽全力教导。在这里，收获的不止是一份薪资，更是全方位蜕变，成为更卓越的自己。
4、多元晋升，成就自我：提供专业与管理两条晋升路线，无论您是专注专业领域的技术达人，还是擅长统筹管理的领导型人才，都能在此找到契合自身的发展轨迹。只要您有想法、有能力，并勇于付诸实践，广阔的舞台随时为您搭建。
5、弹性工作，平衡生活：弹性上班时间 8:30/9:00 - 18:00/18:30，午休 1.5 小时，让您更好地平衡工作与生活。
6、多样假期，身心放松：转正即享带薪年假，还有带薪假期奖励（快乐工作日）。国家法定节假日以及婚假、产假、生育津贴、丧假等一应俱全，充分保障您的休息权益。
7、丰富活动，快乐工作：
1）团队建设：定期举办下午茶、生日会，每周组织运动活动，不定期开展部门团建、年会、员工旅游等，增强团队凝聚力，让您在工作之余尽情享受欢乐时光。
2）周边配置：公司交通十分便捷，8 号线鹅掌坦A出口 500 米即到，多路公交直达，共享单车触手可及。
3））工作环境：始终将提高员工幸福感作为重要努力方向，打造舒适宜人的工作环境。
我们是一家充满活力与激情的公司，汇聚了一群有志青年，敢于创新、勇于实践。在这里，您可以尽情发挥特长、展现优势、汲取知识、认真工作，也能放松心情、享受生活。我们期待您的加入，一同实现梦想！此外，其他福利正在持续完善中，更多惊喜，敬请期待！
面试地址：
广州市白云区西槎路31号西城智汇park创意园02F栋3A楼（F3A07）
路线参考：
附近地铁站：8 号线鹅掌坦A出口