职位信息
岗位工作职责/主要任务: 1、负责跟进回访工作,记录回访客户的投诉情况,定期分类归档;
2、负责定期沟通与维护客户关系,为维修客户提供专业的客户关怀;
3、收集并向上级报告客户投诉情况,并对投诉事件进行跟进及处理;
4、为客户提供友好、专业且高效的解决方案,给客户留下积极的印象;
5、开展内部协作,维护良好的公司形象,为保证客户满意度和忠诚度提供支持;
6、按公司要求参加完成相关培训任务;完成上级领导或公司安排的其他工作。
岗位任职要求:
1、教育程度:大专或以上学历;
2、工作经验:一年或以上汽车行业相关工作经验;
3、技能要求:具备客户关系处理经验及谈判技巧;良好的沟通技巧及团队合作精神;
4、其他要求:诚信正直,认同企业文化和品牌价值;责任心强;思路清晰;工作执行力及应变能力强。
工作地址

北京市房山区城关街道顾八路一区2号院森那美起亚4s中心
公司信息
上海启之悦汽车销售服务有限公司(以下简称启之悦店),隶属于拥有百年历史的跨国集团——森那美集团,集团总部位于马来西亚吉隆坡,业务涵盖橡胶种植、港口、汽车、房地产、健康产业等多元业务;森那美汽车业务遍布亚太地区的9个市场,涵盖了众多世界***知名品牌如劳斯莱斯、宝马、MINI、迈凯伦、保时捷等。是亚太地区领先的汽车经销商集团,其中零售是中国大陆地区的主营业务。
森那美集团于2006年进入上海,成立***家森那美汽车销售服务公司,先后陆续成立劳斯莱斯、迈凯伦、兰博基尼、宝马、起亚等各品牌多家4S店。
启之悦店坐落于上海市青浦区沪青平公路2392号,比邻奥特莱斯,紧靠G50沪渝高速匝道口,道路通畅,交通便利。公司成立于2023年4月1日,建筑面积2260㎡,在职员工XX人,于2023年6月底验收通过,2023年7月开始试营业,秉承集团公司一贯的“以客户为核心”的企业文化,为广大消费者提供宾至如归的服务。
启之悦是以起亚全新形象标准要求建设而成的形象店,我们拥有***的服务团队,在岗管理人员、销售顾问、服务顾问、后勤保障人员均通过起亚严格的培训和官方认证。同时,我们拥有起亚全球统一的高标准服务设施、检测&维修设备,力求为广大客户提供高品质的卓悦销售&售后服务体验。公司将始终秉持森那美集团“以客为先”的经营理念,坚持“诚信正直、敬业尽责、创意进取、追求卓越”的核心价值观,期望成为您值得信赖的服务商。