【工作内容】
- 负责迎接和引导客人办理入住和退房手续，确保客人享受到高效、友好的服务体验。
- 熟练使用酒店管理系统进行预订确认、入住登记、费用结算等操作。
- 提供当地旅游信息咨询及推荐服务，帮助客人规划行程安排。
- 维护前台区域的整洁与秩序，确保所有设施设备处于良好状态。
- 处理客人投诉和建议，及时反馈给相关部门，并跟进解决情况。
- 协助处理紧急事件，确保客人安全及酒店运营顺利进行。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和亲和力。
- 对酒店行业有热情，熟悉前厅服务流程，具备至少一年以上相关工作经验者优先考虑。
- 工作态度积极主动，具有较强的应变能力和团队合作精神。
- 熟悉使用计算机系统，掌握基本办公软件操作技能。