【工作内容】
- 负责处理客户咨询、订单查询、退换货等售后问题，确保客户满意度。
- 及时响应客户的在线或电话咨询，提供专业的产品知识解答与服务支持。
- 记录并跟踪客户反馈，整理汇总成报告，为产品改进和服务优化提供依据。
- 协助团队完成销售目标，通过优质的客户服务促进客户复购。
- 遵守公司政策和流程，确保所有操作符合规范。
【任职要求】
- 高中及以上学历，优秀者可放宽至初中学历。
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解决问题。
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等，打字速度较快。
- 工作态度积极主动，具有团队合作精神，能承受一定工作压力。
- 对电商行业有一定了解，熟悉常用电商平台的操作流程者优先。