IT专员(吴中越溪)
5-7千
 苏州
 1年及以上
 大专
 现代物业管理、行政管理(管理学)
 全职
 更新于05-22
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先聊聊
职位信息

岗位职责
1.负责集团员工服务台在线客服、智能客服运营,对标准工作流程和 SOP执行监督 ,负责人员排班、服务推广等
2.负责受理公司内部用户的员工咨询服务台请求,完成系统每日指派的工作,包括但不限于用户需求及事件处理,硬件更换,维修申报,资产盘点,物件运输等事项,及时处理所各项突发故障
3.监督并跟进ITSM工单处理进度,及时向用户传递沟通服务相关信息,向用户提供高效率、高质量的服务台运维服务
4.负责处理用户投诉与意见,通过回访进行事件处理、问题分析、维护、优化
5.负责输出月度运营报告,有独立汇总并输出数据分析报告的能力,从运营后台收集和整理服务咨询分类明细进行数据分析,并制定阶段改善措施
6.维护智能知识后台,拉通后端需求和资源,进行多端链接进行服务台业务板块深化和模块新增
岗位要求
1.有2年以上项目运营、线上客服或IT服务支持工作,熟悉行政、HR板块基础工作者优先
2.能够承担工作压力,有很强的工作责任心和服务意识,善于思考问题,并具有很强的分析能力和解决问题的能力,
3.擅长使用和发现新工具,有较强的学习能力,具有一定的流程优化意识和能力
4.熟练操作 office 文档(world、excel、ppt),能利用 excel 做常见问题的数据分析
工作地址
 苏州汇川技术有限公司B区
应届生安全提醒
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公司信息
招商局物业管理有限公司(以下简称“招商物业”)是招商局集团旗下***一家从事物业管理与服务的企业,隶属于招商局蛇口工业区控股股份有限公司(以下简称“招商蛇口”);公司运营管理总部位于深圳,拥有国家一级物业管理企业资质,是国内***以产权为纽带、以资产管理为核心的规模化、品牌化和集团化物业管理企业。
招商血脉、蛇口基因。招商物业“百年诚信,至尊服务”的发展理念,源于跨越三个世纪的历史传承。上个世纪八十年代初,招商物业在蛇口应运而生,近40年耕耘,招商物业发展成为招商局集团旗下***一家房地产价值链全程综合服务商,业务遍布全国40多个城市和地区,员工规模15000余人,在管物业391个,服务中高端项目面积超5000万平米,服务客户人数超百万。公司拥有下属机构58家(全资子公司15家,分公司39家,合资公司4家),业务涉及国内40多个城市和地区,其中招商物业以及下属北京公司、武汉公司、上海公司、南京公司均拥有一级物业管理资质。
公司在行业内率先通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001(质量/环境/职业健康安全)体系认证,已培育出13个国优示范、9个省优示范项目,36个市优示范项目。
招商局物业管理有限公司苏州分公司(简称招商物业苏州公司)成立于2005年6月,服务范围辐射苏锡常地区,下辖5个非独立法人公司,公司员工超1300+人。在管14个住宅项目,其中荣获市优项目5个。在管面积超400+万方,客户数超21000+户,项目涵盖案场、住宅、写字楼、商业、产业园区等多种业态。公司现为苏州物业管理协会 “副会长单位”,并于2018年被评为“三星优秀会员单位”;下属常州、常熟公司担任当地物业协会会员单位;常熟市物业服务企业信用等级B级。公司有1人为苏州市区前期物业管理招投标评标专家委员会成员;2人为苏州市政府采购评审专家;2人为苏州市园区国企采购评审专家; 1人为昆山市前期物业管理评标专家。
公司在管的小石城梧桐园荣获“中国幸福社区范例奖”;依景佳苑项目获得街道和社区评选的“和美小区”称号;依云华苑项目荣获“保安联勤联防先进单位”的称号;华为苏研所项目获得华为苏州研究所所长激励嘉奖令“卓越管理与支撑奖”;宜家家居荣获“FY18财年苏州商场第三方贡献奖”;在2019年苏州市物业管理协会主办的行业职业技能竞赛中,客服职业技能、秩序维护服务职业技能比赛名列行业第四。
公司自成立以来,不断秉承招商物业优秀管理经验和企业文化精髓,致力于为客户提供安全、舒适、优质的物业服务。
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img招商局物业管理有限公司苏州分公司
国企
1000-5000人
物业管理/商业中心
有没有拿到笔面试邀请的同学呀?
已经发录取通知了 今天刚发的短信
这个岗位看重985,211吗?
不确定呢
这个岗位以后可以转行做什么
应该可以转行政相关吧
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