【工作内容】
- 负责处理客户通过电话、邮件或在线聊天工具提出的咨询、投诉和售后问题，确保客户满意度；
- 及时响应客户的服务需求，提升客户体验；
- 记录并整理客户反馈，定期向相关部门反馈以改进产品和服务质量；
- 确保高效准确地解决客户遇到的问题；
- 积极参与团队培训与分享会，不断提升自身的专业知识和服务技能；
- 配合完成公司安排的其他相关工作任务。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，具备良好的沟通表达能力；
- 具备1年以上客服或相关行业工作经验，有电商客服背景者优先考虑；
- 能够熟练使用办公软件及客服系统；
- 思维敏捷，具备较强的问题解决能力和抗压能力，能在快节奏环境中保持积极态度；
- 工作细致认真，具有高度的责任心和团队合作精神，能适应轮班制度。