【工作内容】
- 负责解答客户关于航班、行李、票务等方面的咨询与疑问；
- 处理客户的投诉及建议，并及时反馈处理结果；
- 通过电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道与客户进行有效沟通；
- 协助客户完成值机手续、改签、退票等服务；
- 收集并分析客户需求，为公司产品和服务改进提供建议；
- 及时更新客户信息，确保系统中的数据准确无误；
- 积极参与团队培训和技能提升活动，以提供更高质量的服务。
【任职要求】
- 大专学历，可接受实习生，具备良好的沟通技巧和客户服务意识，能够耐心细致地解决客户问题；
- 熟悉航空业相关知识，了解机票预订流程及航空公司政策；
- 具备较强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静，妥善处理复杂情况；
- 流利的普通话，良好的英语听说读写能力者优先考虑；
- 熟练使用办公软件，如Microsoft Office等；
- 工作态度积极主动，具有团队合作精神；
- 能够适应轮班制度，接受周末及节假日上班安排。
【福利待遇】
社保待遇 休息多 轻松班次 综合能拿到5-8K